Politicas de Devolução e Reembolso

Política de Reembolso da Moda Essencial

A Moda Essencial preza pela satisfação de seus clientes e segue rigorosamente a legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), no que diz respeito aos direitos de troca, devolução e reembolso. Abaixo, detalhamos nossa política de reembolso:

1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor que realizar compras fora do estabelecimento comercial (online ou por telefone) tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento:

• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem indícios de uso e com a embalagem original.
• Entre em contato conosco pelo e-mail tuinarasimpli1@gmail.com para iniciar o processo de devolução.

2. Condições para Reembolso
O reembolso será realizado nas seguintes situações:

• Desistência dentro do prazo de arrependimento.
• Produto com defeito de fabricação, sem possibilidade de reparo ou substituição.
• Erro no envio do pedido (produto diferente ou quantidade incorreta).

2.1 Prazo para Processamento do Reembolso

• Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis.
• O valor será restituído de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:
  • Cartão de crédito: Estorno na fatura do cartão, respeitando os prazos da administradora.
  • Boleto bancário ou PIX: Depósito na conta indicada pelo cliente.

3. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito dentro de 90 (noventa) dias após o recebimento, o cliente poderá optar por:

• Substituição do produto por outro igual.
• Restituição do valor pago.
• Abatimento proporcional do preço.

Para solicitar a análise de defeito:

• Envie fotos ou vídeos do produto com o defeito e a descrição do problema para tuinarasimpli1@gmail.com.
• O produto poderá ser enviado para avaliação técnica antes de uma solução ser apresentada.

4. Produtos Não Elegíveis para Reembolso
Não serão aceitos para reembolso ou troca:

• Produtos danificados por mau uso ou negligência.
• Produtos que não estejam na embalagem original ou sem acessórios incluídos.
• Produtos comprados em liquidação ou promoção, salvo defeito de fabricação.

---

5. Custos de Devolução

• Caso a devolução ocorra por arrependimento, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
• Para devoluções por defeito ou erro da loja, a Moda Essencial cobrirá os custos de envio.

6. Como Solicitar um Reembolso ou Devolução
Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail tuinarasimpli1@gmail.com, informando:

• Número do pedido.
• Motivo da devolução ou reembolso.
• Dados para restituição, se aplicável.

7. Alterações na Política de Reembolso
Esta política poderá ser atualizada periodicamente para atender a mudanças nas regulamentações ou nas operações da loja. Recomendamos que você consulte este documento regularmente.

Moda Essencial está comprometida em atender seus clientes com transparência, respeito e qualidade. Se tiver dúvidas, estamos à disposição! 😊